欢迎访问南京诺瑞家政服务有限公司官方网站! 返回首页 | 联系我们
咨询服务热线:
13382766876 / 18915944550
联系方式 Contact us

地址:南京市栖霞区迈尧路18号仙踪林苑(迈皋桥沃尔玛旁左右阳光7幢241室)

联系人:王先生

手机:13382766876

手机:18915944550

电话:025-86537676

QQ:13382766876

QQ:18915944550

新闻资讯您现在的位置:首页 > 新闻资讯

保姆入户宝典,你掌握了吗?

发布时间:2020-11-02 15:20:37 浏览:143次

家政服务是一个特殊的服务行业,经常为顾客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己的性格特点,有自己的生活习惯,因此,家政服务人员上门服务的时候就要格外注意用户的生活习惯,与客户做好沟通交流,不仅可以提高工作效率和客户满意度,还能避免客户矛盾的发生。

除此之外,还要注意哪些细节呢?今天南京保姆就和大家一起聊聊,那些上门服务时所需要的细节。

1尊重放在第壹位
       尊重雇主,尊重雇主家庭的生活习惯;服从雇主管理,严格按照雇主规定的工作事项和程序工作,接受雇主的指导,及时接受雇主对工作质量提出的意见、建议和批评,不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。

2外在同样重要
      1.家政服务人员上门服务时,出于对客户的尊重,以及自身服务标准化的展现,服务人员仪容仪表要清洁整齐,着装统一,符合标准。不得以施工作业为由,衣冠不整,形象不雅的上门进行服务,禁止穿拖鞋、着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。

      2、在做家务活时可根据具体工作,准备一些辅助衣物:如围裙、套袖或者大褂等。护理病人或婴幼儿的家政服务员蕞好能够穿着专用服装,那将更加妥当。衣物要经常更换清洗,尤其是夏季衣服、袜子要每天换洗。其它季节也要经常更换、刷洗、晾晒,以保持清洁无异味。特别提醒在洗自己的衣服时,要与客户家的衣服分开清洗。如果客户要求在室内活动必須穿拖鞋,那么家政服务员 就要配穿上袜子;否则光着脚或露出脚趾既不礼貌也不雅观。

     3、坚持早晚刷牙,吃完大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物,可含茶叶或嚼口香糖,以保持口腔清洁卫生、无异味。勤洗澡,如条件许可在夏季应每天冲洗一次,条件有限者也要每天擦洗。在冬季每周应至少洗澡1次。

    4、头发要经常清洗,保持整洁、干净整齐、无头皮屑, 发型要朴素大方。如果是长发,工作时建议“束扎”,不披散, 不凌乱,不要染怪异的颜色和留怪异发型。做饭时蕞好戴上帽子或头巾,以防止头发或头屑掉到饭菜里面。勤洗手、勤剪指甲。手指甲缝内很容易藏有污垢,也是细菌繁殖和生长场所,所以清洗时尤要注意指甲缝的清洗。家政服务员不应留长指甲,不涂抹指甲油,每周应至少剪指甲一次。

3登门礼节记在心
       家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指敲门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,敲门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先向业主礼貌的自我介绍,经业主同意后方可进入屋内开始工作。

4作业工具早准备
      接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。进行家政服务时,应佩戴工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁,若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后应及时给予清扫干净。

5工作三轻牢记心
       工作中应做到三轻,"脚步轻,说话轻,操作轻",操作时移动物品轻拿轻放,卫生做完将物品放回原位,每个死角必須处理到位,对业主的反馈我们必須虚心的接受并及时处理。

6熟练掌握家常菜
      1、尊重客户饮食习惯、根据客户的要求和口味调整菜肴的风味。有特殊要求的,严格按营养师要求进行配餐与烹制。早餐以粥、汤、馄饨加馒头、花卷配以小菜、咸菜等为主或根据主家生活习惯配制;午餐、晚餐的标准(以尊重主家习惯为主):如:家长在家:三人做三菜一汤。家长不在家:一菜一汤。(孩子的饭菜不包含在此标准)。做饭时注意晕素搭配,米饭,面食等可定时调节(有特殊饮食需求的,严格按营养师配餐计划执行)。

      2、家中所购买的蔬菜、肉类、鱼类等必須及时分类,保鲜,使用时遵循先买先用的原,保证营养,避免浪费。为节约生活成本,馒头、花卷、饺子等主食以自制为主。在保姆空闲时根据家长要求,批量制作。未吃完的饭菜必須装入保鲜盒内保鲜,下次用餐时食用。在倒掉食物前,要征得家长同意。


7端正心态正视异议
      在家政人员服务客户时,每一个环节都可能会遭遇客户的异议。既然客户的异议是必然存在的,那么,在听到客户异议后,家政服务人员应保持冷静,不可动怒,也不可拿出抗拒的态度,及时调整好自身的心态,正视客户的异议,并给予解答。


8注意事项自我检查
      1. 注意防火、防盗。每次使用完电器后,必須将电器的开关关闭,并将插销拔下。带孩子外出时,需锁好门窗。保管好钥匙。
      2. 注意节约:包括水、电、煤气、电话、食品、物品。尽可能的合理循环用水。如孩子洗澡、游泳的水可用来擦地板或冲厕所;洗衣、洗菜时龙头不要开的过大。出门注意随手关灯;独立看孩子时,禁止拨打、接听电话;保姆不熟悉或不会。做的食品,应向家长咨询,以免造成浪费;爱惜家中物品及器具。不会使用时需咨询家长,损坏需照价赔偿。
      3. 严禁带外人进入主家;严禁将家庭情况告知他人。
     4. 保持家中通讯通畅,家中发生紧急情况时,立刻电话通知家长。

        俗话说,细节决定成败,家政服务人员上门一定要注意自己的形象与操作规范,可以大大提升客户心目中的形象,赢得良好的口碑。熊猫陪护作为一站式家政生活服务平台,提供家庭清洁、家电清洗、家电维修、医院陪护、医院陪检、家庭陪护、南京保姆、月嫂、育儿嫂等多种家政服务,通过互联网及大数据分析,以更髙效率为客户精凖匹配服务人员,解决你生活上遇到的难题。

相关产品
相关新闻